B2C 网络购物中物流服务顾客满意度影响因素研究

6 .[10] Mentzer J T ,Myers M B ,Cheung M S .Global market segmentation for logistics services [J] .Industrial Marketing Management ,2004 ,(1) :15 - 20 .[11] 李凤廷.基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析[J] .物流技术,2007 ,(12) :5 - 8 .[12] 郑 兵,金玉芳,董大海,刘瑞明.中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验[J] .管理评论,2007 ,(4) :49 - 55 .[13] Bienstock C C ,Royne M B ,Sherrell D ,Stafford T F .An expanded model of logistics service quality :Incorporating logistics infor‐mation technology [J] .International Journal of Production Economics ,2008 ,(1) :205 - 222 .[14] 李凤廷.LSQ 全过程模型的构建及其影响因素分析[J] .商品储运与养护,2007 ,(6) :58 - 60 .[15] Mentzer J T ,Flint D J ,Hult G T M .Logistics service quality as a segment - customized process[J] .Journal of Marketing ,2001 ,(4) :82 - 104 .(责任编辑 蒋涛涌)83 合肥工业大学学报(社会科学版) 2014 年 2 月