医疗体制的深化改革,就医环境的日益复杂,医院在目前竞争的环境中始终处于不断变化中。因此,导医要树立竞争意识,为医院生存发展培养危机感及责任感,才能自觉提高业务水平与工作质量[3]。自觉维护自身及医院的声誉,并协调好医患关系,医院内部相关科室间的关系,为社会公众提供周到的服务,才能使病人通过门诊导医的美好形象来认识医院,从而为医院带来好的社会效益和经济效益。Р 3 门诊导医服务质量的提高后的效果Р 本院2011年通过一系列导医提升服务诊疗活动后,患者就诊率增加。在争先创优,树立医院品牌意识的活动,通过患者的调查问卷方式后,患者满意度由原来的74.35%提高到98.67%,投诉率由原来的25.65%下降到1.28%。建立和谐医患关系[4],减少医患纠纷,提升医院的社会效益。Р 综上所述,门诊是医院的窗口,患者满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平,也间接地影响了医院的社会效益和经济效益,对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段[5]。为了满足病人对医疗服务日益增长的需求,设立导医服务及提高服务质量是建立“以病人为中心”的服务理念的前提,能有效地提高医院的服务质量,增加患者就诊率,提高患者诊疗满意度,减少医患纠纷起到重要的作用。Р参考文献Р[1]潘社棉,段炜,丁雯,等.医院门诊工作中导医员的作用[J].第四军医大学学报,2005,26(增):104-105.Р[2]黄妹宾.门诊导医护士人文素质培养策略与经验.广西医学,2009,31(12):1901-1902.Р[3]杜琼瑶.21世纪护士素质教育初探[J].中国医院管理,2004, 24(5):34.Р[4]唐锦冲.加强医患沟通构建和谐社会[J].基层医学论坛, 2005, 11(9):1-2.Р[5]邓丽珍,饶稳丽.门诊病人满意度调查分析与对策.医学与社会,2006;19(1):54-55.
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