影响儿科患者满意度的原因分析及对策

业的解释以及疾病指导,常常也是患儿家属不满意的一个重要原因。合理专业的解释和指导可以使家属更加信任护士。所以,提高专业素养,密切护患关系,正确运用沟通技巧,关心、爱护患儿是有效沟通的关键。Р 值得特别提出的是,临床护理工作中,要尽力避免差错事故等不良事件的发生。发生差错事故,会让患儿及其家属对医护产生质疑,失去信任,甚至产生敌对情绪。所以,临床护理操作过程中,护士应严格执行各项查对制度,及各项操作规程,规范护理操作,保障护理安全。严禁随意简化流程,防止差错事故的发生。要以良好的职业道德,高度的责任心,以及严谨、认真、负责的工作态度,扎实的专业文化知识,娴熟的专业技术操作服务于患儿,保障患儿生命健康,这是得到患儿及其家长的信任,提高患者护理满意度的基础。Р 总之,在护患关系较为紧张当前,护理人员应努力学习专业知识,熟练掌握各项护理操作,提高自身专业素养,加强与患儿及其家长的有效沟通,密切护患关系,对于减少护患纠纷,提高患者满意度,呈现护理职业价值是非常具有意义的。Р 参考文献: Р [1]樊锦春,王瑞娟.68例护患纠纷原因分析及对策[J].护理管理杂志,2011,11(9):668-669. Р [2]周林娟.小儿静脉输液引发护患纠纷的相关因素分析与防范对策[J].护理实践与研究,2012,21(100). Р [3]郑玲燕.门诊输液室护患纠纷的原因及对策[J].护士进修杂志,2007,22(19):1759-1759. Р [4]严秀芳.儿科护患纠纷原因分析及对策[J].中国实用护理杂志,2011,27(30):69-70. Р [5]季蓓,徐学炜,贺双忍,等.儿科护患纠纷原因分析与防范对策[J].护理实践与研究,2012,9(3):81-82. Р [6]周伟敏.儿科低年资护士护患纠纷认知情况及对策[J].中国实用护理杂志,2006,22(3):6-7. Р 编辑/翟辰万