起步时上半身略向前倾,身体中心放于两脚掌,行走时目视前方,下颚回收,挺胸收腹,双肩平稳,两臂以肘关节为妯摆动,步伐轻盈,步态正直,步幅均匀。Р切忌:弯腰驼背,大摇大摆,左摇右晃,脚成外八字或内八字,脚跟托地,手插裤袋。Р3、走姿注意的事项:Р(1)行走在走廊、通道、楼梯时要靠右,见客人要主动问好。Р(2)两人行走时不要拉手搭肩,多人行走,不要横排成行,有宾客同进要礼让宾客。Р(3)通道比较狭窄,有客人路过时,主动停下工作,侧身站立,以手示意,请宾客通过。Р(4)遇到紧急事要超过前面客人时,应先向客人致歉,同意后方可超前走,并注意从客人的一侧通过,共有两位客人并列时,不能在中间穿过。Р(5)遇到十分紧迫的事可加快步伐,但不可慌张奔跑。Р(6)行走时不抽烟,吃东西,吹口哨,整理衣服,哼小调。Р4、坐姿:端正、大方、自然、稳重。Р5、手势和表情(横摆势、直臂势、延伸势)Р指示方向的手势:五指并拢,掌心向上,与地面保持45度,以肘关节为妯指向所示方向,上身微向前倾15度,并要留意客人能否看明白或听明白,表情自然,面带微笑。Р切忌:手势不能过大,过多,过猛,掌心不能向下,不能攥紧拳头,更不能用一个手指指指点点。Р四、工作中忌讳的表情和动作Р1、不合要求的动作Р工作场所打哈欠、伸懒腰、剪指甲、抠耳朵、剔牙、修指甲、打喷嚏、抹口红、照镜子、整理衣服、随地吐痰、乱扔果皮纸屑,不聚众聊天,不议论客人等。Р2、怎样做到举止得体Р(1)有礼貌,客人总是对的。Р(2)永远不要和同事、客人争吵,不要对客人、同事大声喊训。Р(3)每时保持清洁整齐:第一印象仪表。Р(4)永远乐于助人。Р(5)拿出成绩来,它能为你说话。Р(6)让客人感觉重视,称呼他们的姓名,给他欢迎。Р(7)尊重客人,千万不要和客人打趣。
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