要能和顾客进行良好沟通,解决顾客的各种问题,建立员工与顾客,顾客与企业的良好关系。因此企业建立科学有序的授权机制,不仅能大幅度提高旅游企业运行的效率和效果,同时还是对员工进行激励的手段。激励机制是激发员工工作积极性,实现企业效益提升的主要途径,科学合理的激励机制对企业的发展有极大促进作用。相反,仅仅依靠薪酬来激励员工,没有公平合理的机制作保证,不仅不会激发员工的积极性,反而会打击员工的工作积极性。Р5.4 根据个体差异开发具有针对性的多样化的激励形式世界上没有两片完全相同的树叶,也没有两个完全相同的人。每个人都有自己独特的性格和做人做事的方法准则,尤其是旅游企业所需的人才,他们都有较高的素质和自己独特的兴趣,以及看待事物的独特观点,企业对这些人才如果只采用千篇一律的激励方式,对于人才是缺乏吸引力的,也无法完全调动在职人才的积极性,人才要能感觉到企业对他的尊重和重视,即企业满足了他尊重的需要,他才会对企业更忠心更尽心。所以在对待这些人才的用、留方面,是不可能只用单一的激励形式就能达到预期效果的,激励形式要因人而异,对于企业的稀缺人才尤其要注意激励方法的针对性和多样化,这样才能起到预期的效果,让人才为企业的发展贡献更多的力量。当然,这么做的前提是在企业的成本预算内,否则可能会得不偿失。Р6 结语对员工的管理是一个企业管理的重要组成部分,对于旅游业这种集服务产业与知识产业于一体的行业来说,人才是企业最大的财富,是企业发展的扎实后盾。经过三十年的发展,我国的旅游业已经日趋成熟,在消费市场占有重要地位。但是国内的旅游企业普遍在人力资源方面存在问题,不重视人力资源的开发,对员工的培训力度不足,不能很好地提升企业的软实力。激励机制是企业实现人力资源优化的重要途径,企业一定要建立适合自身的能够很好地利用、留住人才的激励机制,这样才能花费最小的成本让人才为企业创造最大的效益,推动企业的发展。
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