医院优质护理实施方案

培训和完全的督Р附件3 Р Р优质护理服务质量评价标准(病房)Р标准值≥95分Р科室: 检查人: 年月日Р考评项目Р考评内容Р分值Р扣分说明Р1.病房Р管理 15分Р1.1Р病房环境安静、整洁、安全、有序,每床陪伴不超过2人。Р5Р每1项不合格扣1分Р1.2Р护士值班室及办公区五常法实施到位,各种标识清楚、完整、统一。Р5Р每1项不合格扣1分Р1.3Р健康教育资料,医患沟通本有记录,回复及时。Р5Р每1项不合格扣1分Р2.患者Р满意Р50分Р2.1Р责任护士能够为患者提供专业照顾(评估、判断、计划、处置、观察、记录、转运与交接)。Р5Р每1项不合格扣1分Р2.2Р责任护士能够为患者提供健康教育(评估、协助、指导、告知、教育与评价)。Р5Р每1项不合格扣1分Р2.3Р责任护士能为患者提供入、出院告知服务。Р5Р每1项不合格扣1分Р2.4Р责任护士能够正确协助诊疗。Р5Р每1项不合格扣1分Р2.5Р责任护士能够正确评估安全风险:跌倒、压疮、坠床、窒息等。Р5Р每1项不合格扣1分Р2.6Р责任护士熟悉患者主要用药的药理作用及不良反应,各项专科护理措施落实到位;注意保护患者隐私,体现人文关怀。Р5Р每1项不合格扣1分Р2.7Р患者知晓环境安全教育内容,包括坠床、跌倒、床栏、财物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫铃正确使用等。Р5Р每1项不合格扣1分Р2.8Р患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意事项、饮食及营养、休息与活动、康复锻炼等。Р5Р每1项不合格扣1分Р2.9Р对出院患者进行100%随访,有效随访率>90%。Р5Р每1项不合格扣1分Р2.10Р科室每月进行出院患者满意度调查,第三方满意度调查得分>90分。Р5Р每1项不合格扣1分Р3.1Р护士满意度调查得分情况(由护理部统一进行匿名调查,>90%、>80%、>70%分别得5、3、1分,<70%不得分)。Р5Р每1项不合格扣1分