护理服务,降低家眷陪护,做到陪而不护,提升患者满意度。(三)深化“以病人为中心”服务理念,做到“三贴近”1、一切以病人满意为目标,我们要着装规范、整齐、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼,为患者提供放心、温馨服务。落实人文关心,以构建友好护患关系。2、加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训,使大家立即掌握操作规程,愈加好地服务于病人。3、不停丰富和拓展对患者护理服务,在做好要求护理服务项目标基础上,依据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作愈加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)调配人力资源,充实临床护士队伍1、改变护理工作模式,实施责任制整体护理,每个责任护士负责6-8张床,为病人提供连续、全程护理服务,责任组长天天对患者护理情况进行评定,按护理等级对基础护理方法做出明确要求,制订每日工作关键和每班工作关键。在分工明确基础上,强调护理责任组之间协作精神,要表现团体精神。2、对护士进行合理分工,分层管理,表现能级对应,合理分工,弹性排班,改革护士分工和排班方法,合理调配护理人力资源,制订相关职责。3、实施AN排班方法,弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。(五)规范管理科室仪器、设备、抢救物品等1、完善科室仪器、设备、抢救物品使用制度及步骤,对可能出现设备故障,检修有应急预案,对制度及步骤、应急预案有培训、考评,使医护人员掌握。2、成立科室仪器、设备、抢救物品管理小组,定时对仪器、设备、抢救物品进行检验维护并有统计。(六)培养专科护士,表现专科特色1、强化科室专科护士培养,建立专科护士培训计划并组织实施。2、选派护理骨干外出进修学习,回院后带动科室医护开展专科项目及护理。(七)加强医护团体合作和患者沟通1、制订科室医疗护理查房制度,定时组织医疗护理查房并有统计。2、形成“以患者为中心”合作医疗护理团体,共同围绕患者病情,完成诊疗计划,康复促进、健康指导等服务。
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