户关系,处理交接好售后问题,在从中把销售工作也融入进去,也是更有效,更合理的。况且销售工作的提成对于每个接触客户的工作人员来说都是充满了诱惑和挑战的。Р 所以同样是做客服工作,有的人觉得索然无味,有的人会羡慕向往,不同的人看到的不同,向往的人他看中了这个岗位接触沟通的客户其实充满了多少的商机,他们中能挖掘出多少新的需求,带来多少新的客户。Р于是对于如何维持好老客户带来新客户,我们总结了如下:Р1、经常保持与用户的联系,以确定他们对所购产品是否真正感到满意。Р定期同客户打个招呼,一般只要客户不主动联系我们都是表示其网络应用是正常的,虽然我们很喜欢样的客户,服务器一用半年,从来没要过什么售后服务技术支持。多节省人力成本呀,但这样却让我们同客户之间的沟通少了,不太好,所以我们要多跟客户主动沟通,多交朋友,多找共同话题。我们不得不承认,很多情况下,客户购买产品,并不是看产品好,而是关系好。Р每逢过节给客户一个细微的祝福都会让客户觉得你为人细心,隔一段时间询问一下客户网络情况,增加一下情感,都会让客户加深对我们的好感。Р2、如果发生了问题,就要帮助他们解决。Р首先该我们解决的问题,服务范围内的要解决,这是职责。有时候举手之劳,能帮就帮,能让客户不仅觉得我们公司服务好,更也觉得你为的不错。并从而加强我们彼此之间的关系。彰显公司服务意识,没有解决不了的问题,遇到问题我们用理性的角度给客户解释和分析,有些客户不太懂的,以为出什么问题都是我们的问题,就需要我们沟通清楚,让客户清楚,消除隔阂,有的客户愿意出钱,我们就按收费的方式服务,不愿意的,我们要帮他分析和解释清楚。并且第一时间协助客户处理问题,90%客户都是会表示理解的,给客户保持好合作的关系,让他真正感觉到我们是以客户利益为中心,真诚为客户服务,我相信不光客户续费的时候会选择你,当客户的朋友有了这样的网络需求的时候第一个想到的也会是你。
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