客服员应知应会手册

中应注意使用礼貌用语、注意礼仪礼节,不得冷漠业主而引起投诉。Р除有特殊情况经主管批准的,一律不代收业主的快递。Р对于彩生活中业主资料,客服员只能进行查询,但如有变化的,不能进行修改,应及时告之主管进行修改。Р客服员如注意到有铝合金的装修物品进入小区的,必须清查该户是否按公司规定申请了装修手续,是否符合标准。Р物品放行:业主有物品放行时,客服员要提醒业主填写《物品放行申请Р表》,在二楼大堂就应控制物品出入,而不是等业主/住户下楼后由保安来告之业主/住户需办理物品放行申请。Р现在已有部分业主是更换了的。在业主档案袋中都有注明,客服员在核查业主资料时,要查清楚,已更换的业主资料中,新业主都有房产证复印件,特别是在物品放行核对签字时更要核对清楚。Р客服员必须尽快熟悉业主,对陌生人来访必须登记。Р紧急事件的处理:当发生紧急事件时,其他部门需要本部门支持配合时,客服员应不应余力地配合(如查找业主资料等)。Р当有居委会或其它部门的人员需上楼办理公务时,客服员应及时通知其Р他部门,做到信息共享。Р门禁:客服员在岗位时,应多走动,注意自己工作范围的事务,发现门Р禁是否能正常使用,如门是开启状态时,必须主动将门关好;对于外来人员到访时,客服员应尽量放下手头工作,先进行来访人员登记、询问工作后再继续未完成的工作,而不能对来访人员置之不理任其随意出入。Р晚班的客服员应做好与内务人员的工作交接,交接在客服大堂进行,双方填写交接记录,如有事需交接给保安的,也可将交接事项记录在交接本上。Р如有业主/住户安装卫星电视的,需有相关部门批准的文件方可进行,否则不得擅自安装。Р客服员在为业主办理停车月卡收费时,需在收据上注明起止时间。Р如有业主订饮水机的,除在出库单上注明户型,还要及时上报给主管。Р库存商品收货方法:库存类商品收货时要确认品种、数量,生产日期,包装并做好Р 客服员应知应会手册—客服总工作注意事项