事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件,违者扣除相应经验。Р10.上班时间服装穿着不做严格规定,但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。Р11.保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物Р12.公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。Р13严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。Р14.其他未尽事项由部门经理决定。Р第四章客服操作流程Р一宗旨与目标Р宗旨: 以顾客为中心,提供更多更贴心的服务Р目标: 快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣Р二客服基本要求Р1.打字速度50/分Р2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷Р3.服务态度贴心\细心\耐心Р4.对产品款式细节了解、掌握Р5.主动了解客户需求,掌握沟通技巧Р6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情Р三服务流程Р1. 欢迎语Р2. 宝贝介绍Р3. 活动告知Р4. 订单确认Р5. 收藏店铺Р四服务过程中的注意事项Р1.直接拒绝客户\或跟客户发生争吵Р2.回复过于简单\表面,不够耐心Р3.不正面回答客户问题,回复不靠谱Р4.订单未确认,交流过程中关闭聊天窗口Р5.不按服务流程服务客户Р淘宝后台操作Р主账号进入后台子账号进入后台Р后台界面Р交易状态栏态栏Р订单状态Р标单格式及注意事项Р标单特别注意:货号、颜色、尺码、数量及运送方式Р特别注意商品数量Р红色:订单无误,可标单安排发货Р蓝色:订单已付款,还未发货,买家要求退款!Р绿色:订单有问题,需要推迟发货时间Р退款流程图Р买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图:Р卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图:Р买家收到货物有问题,需要退货退款的流程图:Р客户购买流程图
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