分别为访客对话,内部对话,网站访客,实时监控。聊天工具栏功能:选择表情、发送超链接文字、发送图片、截图、发送文件、消息预知。底部状态栏:统计了当前访客的数目,当前对话总数,等待咨询数目,显示公司帐号,该客服的工号,客服的管理身份。对话列表例图2采用一个客户对应一个标签的方式,不会再出现以前那种多个客户共用同一个标签和对话框的情形;由于客户和标签一一对应,标签名称就可以精确命名,对于已经创建名片的老客户,可直接在对话列表显示其姓名,识别更准确;客服端点击红叉,主动结束对话后,该客户的标签立即消失;但如果是对话客户主动离线,离线客户的标签仍然存在,只是变灰并移动到列表末尾。转接对话例图3点击客服转接后会展开客服列表,客服人员按部门分类,为树状结构,部门名称点击可展开/收拢客服名称为链接形式,点击后可发起转接操作,转接前有确认提示,客服名称后面括弧中的数字表示该客服当前已建立的对话数目,支持跨账号转接。刚转接过的客服人员,会在客服列表头部建立快捷方式,方便重复转接,快捷方式只保留最近的3个客服,存于页面内存中,退出或刷新后便会消失。网站访客例图4只要访客访问客户网站,53kf就能识别出他是新访客还是老客户,老客户在名称中会显示其客户编号,如果已创建名片,则会显示名片中的姓名;IP地址一栏现在只显示地理位置,鼠标悬停才显示地理位置和数字IP的完整拼装,点击IP地址和访客名称都可打开悬浮窗口查看轨迹;“邀请”和“强制”两个操作链接的显示,视【基本设置】->【全局设置】中的开关而定,关闭功能的链接将无法点击操作;访问来源显示该访客是从何处链接过来,也就是俗称的“访问来路”,来源地址采用简化缩略显示,只保留域名,搜索引擎则显示“引擎名称(关键字)”的格式,点击后可在新窗口打开完整的来源地址;如果【基本设置】->【全局设置】中开启了“访客上线音效”,有新访客上线时会播放一段“叮咚”的声音。
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