们这儿来呢?是不是我们哪儿做得不好让您不满意了?还没到公里数(继续第三步)差不多要保养了(直接邀约确定入厂时间)。Р第三步?接触反对意见、质量问题?**先生/女士:真的很抱歉发生这样的情况,我们的维修项目都是有保修的,我们的同事没有很好的告知您,非常的抱歉,您看是否能抽空过来检修一下,我们公司非常重视质量和口碑,我们一定会负责任的,希望您能给我们改进的机会!我们也会改进工作,确保以后不发生类似的情况。(语气一定要非常的真诚)周一至周日我们都不休息,您在哪个时间比较方便?我给您安排一下。Р第四步?短信感谢或致歉并记录相关情况、投诉跟进?Р1、在系统里详细录入顾客反馈的情况,同时在KPI记录上进行备份;Р2、如果有顾客投诉,填写《投诉处理表》转交给相关责任人,并进行跟进结案; 3、如果顾客不需要回访的,必须填写不回访理由,相关项目选择为“满意”,顾客反馈部分不得随意填写或空白,Р4、?持续跟进、按营销流程,按期给客户短信及电话?(注意结束语的应用;如跟你聊的非常愉快。您一定是个非常亲和的老总,我相信您身边肯定有很多像您这样成功的开奔驰开宝马的朋友(挑准合适的时机,给予客户适当的赞美,并找机会添加一些幽默元素),您看您对我们公司的服务都这么满意了,您能将我们公司这么优质的服务介绍给您身边的朋友呢?也介绍几个给我认识下好吗?您把他的联系方式给我就可以了,我希望能把我们公司这么好的服务带给他们,相信当他们体验了我公司的服务后,也一定会很感谢您的明智的选择的。也可以向您这么成功的老总学习跟多的知识。)谢谢您!祝您生活愉快!事业红红火火。Р短信模板Р修后当天短信模板Р 尊敬的XX先生/女士:您好!感谢您再次光临**店,我们将在三天后对您进行全方位的电话回访,以确保为您提供优质服务,您在用车过程中有任何需要请随时拔打您的专属服务顾问**电话8888,谢谢您对我们的信赖与支持!祝您一路平安!
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