。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。Р5、表情Р面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。Р微笑Р1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。Р2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。Р3、嘴角上扬,双唇间微微露齿。Р三、常用礼貌用语Р接听电话时Р您好Р您好,物业管理公司Р请问您贵姓? Р请问有什么可以帮您的吗?Р当听不清楚对方说的话时Р对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗? Р先生,您还有别的事吗? Р对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当? Р您能听清楚吗?Р当对方要找的人不在时Р对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗? Р谢谢您,再见。Р打出电话时Р先生,您好,我是**管理公司,麻烦您找**先生。Р当要找的人不在时Р您能替我转告他吗? Р谢谢您,再见Р用户电话投诉时Р先生,您好!**管理公司。Р请问您是哪家公司? Р先生,请问您贵姓? Р请告诉我详情,好吗? Р对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系? Р您放心,我们会立即采取措施,使您满意。Р很抱歉,给您添麻烦了。Р谢谢您的意见。Р用户来访投诉时Р先生,您好!请问我能帮您什么忙吗? Р先生,请问您贵姓? Р您能把详细情况告诉我吗? Р对不起,给您添麻烦了。Р如职权或能力不能解决时Р对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。Р当投诉不能立即处理时Р对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。请您放心。Р谢谢您的意见。Р用户室内工程报修时Р您好,服务中心。请问您室内哪里要维修? Р您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗? Р谢谢您的合作,我们尽快派人替您维修,大约在十分中内给您一个答复。
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