商务礼仪Р商务往来——接待Р接待三声与热情三到; ?奉茶的禁忌;Р接待礼仪Р接待礼仪是指企事业单位或个人迎送客人的一整套行为规范。接待按其性质可分为日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。Р商务接待工作要点Р前期准备工作Р1Р现场接待要领Р2Р具体接待工作Р3Р一、接待礼仪的前期工作Р(一)要了解客人的基本情况。接到来客通知后,要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等;要掌握客人的来访目的和要求,;要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。Р一、接待礼仪的前期工作Р(二)制定接待方案。?根据客人情况确定接待规格?准备:环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具Р二、现场接待的要点Р意到Р热情三到Р口到Р眼到Р去有送声Р接待三声Р问有答声Р来有迎声Р二、现场接待要领Р迎候?看座?奉茶?送别Р三、客人到访时的具体接待工作Р(一)迎候Р有预约或提前通知的,应明确来宾抵达的实际时间,并通过询问机场、码头、车站确认无误后,提前到达等候;?如果来宾是初次见面的,应当事先准备好示意牌,上写“欢迎×国×公司××先生一行”等醒目的文字,以便来宾及时发现;?见面时应以礼相待,握手、问候和表示欢迎;?外地客户可由公司派车接送。Р三、客人到访时的具体接待工作
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