的同时,通过本土化的广告以及公益活动来树立产品的品牌形象,提高产品的知名度以及消费者认同度,有效地刺激消费者的购买欲望和兴趣,促使其从行动上与企业建立关系。Р(三)可口可乐对不同客户的关系维护Р1. 消费者:Р(1) 售点生动化,使用户购买方便、舒适Р(2) 推出不同口味的可乐,满足个性化需求Р(3) 提高公司品牌形象,树立牢固的品牌忠诚度Р2. 零售商:Р(1)合作店牌,有效提升并巩固客情关系Р(2)售点生动化,为零售商降低成本Р(3)提供冷饮设备,提高零售商的销售量?Р3. 分销商:Р1.5倍原则,帮助分销商杜绝断货Р(四)可口可乐产品的客户识别及其策略Р产品Р目标顾客Р产品定位Р策略Р可口可乐Р忠实消费者,Р年龄层由儿童、年轻人至中年人,范围最广Р活力、怡神、畅快Р无差别性市场策略。生产一种口味、一种配方、一种包装的产品满足世界156个国家和地区的需要。产品单一,容易保证质量,能大批量生产,降低生产和销售成本。Р健怡可口可乐Р崇尚健康,积极向上,追求成功完美的成年人Р健康、新潮、高品味Р差别性市场策略。根据社会发展的热点问题,迎合人们的健康需求,开发了健康型新口味。РZero可乐Р追求健康、美观的成年人Р健康、美丽Р差别性市场策略,满足人们个性化需求。Р特殊包装的可乐Р收藏爱好者Р怀旧、经典Р差别性市场策略。为了满足一些收藏者的需要,可口可乐特制了很多,如怀旧口味、可口可乐经典系列并且根据不同时间的大事件收藏版包装来满足这部分人的需求。Р四、总结Р(一)可口可乐客户关系管理的优点Р(1)产品创新,种类繁多,满足不同消费者的需求,能有效的建立客户关系;Р(2)注重品牌形象的树立,把客户放在第一位,增强客户对品牌的认同度和忠诚度,能有效的维护与客户之间的关系;Р(3)销售网络覆盖范围广,选择更多,便于消费者购买,能够增加消费者对产品的满意度,从而提高消费者对产品的忠诚度。
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