标分类绩效考核指标分类绩效考核指标根据结果与过程关系、长期与短期关系、目标与内在驱动力关系、滞后指标与先导指标之间关系可以划分为财务类指标、客户类指标、内部过程类指标、学习成长类指标;四大类指标具有严密的内在逻辑和支持关系,能够掌控公司战略和业绩提升重点,保证公司战略重点目标得到逐层的分解和支撑;不同部门、不同岗位和不同层级,由于在公司价值链上的不同位置和不同作用,在四大类指标的选取上侧重点不同,因而考核的重点也不尽相同。2.1.1财务类指标财务类指标内容收益类指标:销售量、销售收入、销售利润、现金流、增长率、资产回报率、产品和区域收入结构等;资产管理类指标:资产负债率、流动比率、速动比率等;成本类指标:预算费用达成率等。财务类指标特点财务类指标是最传统的业绩考核方法;财务类考核指标追逐的是解决公司生存的关键指标,是公司短期绩效的集中表现;财务类指标是公司经营活动的结果。财务类考核指标的缺陷财务类指标关注的公司短期目标,考核体系对财务类指标的过分追逐,易使公司上下形成短期导向,诱发各种短期行为,无人关注公司的长远发展;财务指标是公司一段时间后的经营滞后指标,取决于内部可控的先行指标。滞后指标不太可能进行管理,绩效考核作为内部管理工具,更应关注可以进行施加管理的过程指标,仅仅考核财务指标不能带来财务结果的改善;仅关注财务绩效的另一个结果就是未能对使用公司产品的客户的关注,可能结果就是某些决策能够给公司财务上带来益处,但却伤害了与客户的长期关系,致使客户最终减少甚至不再购买公司的产品。2.1.2客户类指标终端客户指标终端客户为购买公司产品的用户,对于乌苏里江药业来讲,就是在医院和药店购买乌苏里江药业产品的患者;随着医药分业和OTC的快速发展,医药产品竞争格局将逐渐向消费品模式演变,终端消费者在产品销售中的作用逐步加强,销售者的满意度将是维系乌苏里江药业发展和竞争优势的核心所在;
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