这是您的药,请您拿好药到输液室挂针。Р XXX,您的中药已配好了,请按XX方法煎服。Р 对不起,请您先去注射室做药物过敏试验。如不过敏,您再来取药!Р (4) 您请慢走!Р 二、文明服务用语规范Р 1、您好,请问你需要什么帮助?Р 2、对不起,请您再说一遍好吗?Р 3、对不起,请您稍等。Р 4、请您把病历卡一起给我。Р 5、请问您需要查询什么?Р 6、别着急,您慢慢说。Р 7、对不起,请排好队。Р 8、我再与您核对一遍。Р 9、请按时服药。Р 10、请您先去收费处付完药费再来取药!Р 11、对不起,XX药暂时没有,请您找医生更改或取消。Р(事先联系过)Р 三、服务禁语、不规范服务用语Р (一)服务禁语Р 1、不知道,问别人去。Р 2、刚才不是跟你说了,怎么又问?Р3、怎么这么烦啊!Р4、谁叫你病历卡不拿出来。Р 5、为什么不提前准备好。Р 6、上面写着,不会自己看?Р 7、越忙越添乱,真烦人。Р 8、我就这态度,怎么样。Р 9、你去告啊,随便告哪都行。Р 10、有意见,找院长去。Р (二)不规范服务用语Р 1、不知道。Р2、你快点。Р 3、计算机的问题,我也没有办法。Р4、快点去交钱。Р 5、不是我管的,我不知道。Р 6、我没办法啊。Р 7、这不是我的错,没这回事。Р 四、“六个多”、“八个不说”、“十个一点”Р “六个多”:多一声问候,多一句解释;多一点同情,多一份关爱; 多一些笑容,多一声祝福。Р “八个不说”:不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说, 泄气的话不说,庸俗的话不说。Р “十个一点”:说话轻一点,脾气少一点,行动快一点,效率高一点,技术新一点,头脑活一点,做事多一点,藉口少一点,微笑多一点,服务好一点。
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