要做到来有迎声,去有送声,治疗、护理时有称呼声,合作后有道谢声,操作完毕有健康教育声,接电话有问候声,误会时有道歉声,病人出院后回访声(八声服务)。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射,往往要经过一段的“长途旅行”,常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突,故护士必须理解病人的心理,开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化,把亲情融入到护理程序的每个细节中。要求使用服务用语“你好、对不起、谢谢、请稍等……”。(二)绿色通道,畅通无阻:1、出诊箱内药品、物品齐全,保证无菌物品、药品无过期。2、120出车速度在3分钟之内,核对出车信息,确保接受指令信息。3、做好途中沟通,与求救者取得联系,指导求救者现场应急处理方法。4、正确的现场检伤分类。5、协助医师快速、准确实施现场抢救。6、无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,病人检查过程实行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。7、规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟,绿色通道24小时开通;实行接诊———抢救——住院一条龙服务。(三)加强留观病房和临时输液室的管理1、观察床环境整洁、安静,物品摆放整齐。2、护理排班年资高低合理搭配,对各种原因致穿刺失败者,我们深表歉意,并请技术较好的护士协助完成,以减少护患之间矛盾。增加输液巡回力量,主动巡视,根据病情和药物治疗需要,调节滴速。重点巡查有特殊用药病人、重症病人及无人陪护的病人,及时发现问题及时处理。3、提供多种便民措施,如开水、一次性纸杯、充电器、手纸、便器、提供书刊报纸等。4、重视健康教育,延伸护理服务。结合急诊科的特点,不断丰富优质护理服务内涵,对患者提供从入院到出院,到出院后的全过程无缝隙护理,认真做好患者的入院教育,出院后电话随访等工作。我们的宗旨:病人需要的就是我们要做的。
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