感和恐惧感,协助家属为患儿剪指甲、洗脸、洗脚等日常生活。Р三、创新工作模式,优化服务流程。逐渐开展责任包干制+床边工作制+床边记录制,采用护士+助理护理的方法,完成病人的基础护理工作。我科22张床位,把护士分成二组,每位护士固定管床,护士每天上班所管病人数不超过12Р人。为患儿检查开通绿色通道,由护士联系及陪同家属护送患儿做CT、B超等,缩短了患儿检查时间。Р四、强化业务学习,保证护理技术过硬。一是通过多种形式如必修、选修、自学、自费学习、请进来—走出去等方法,营造浓厚的学习氛围,不断吸纳新知识新信息,不断提高综合素质。二是加强三基训练,提高护理技术,护理人员每月进行一次理论和操作考试,对不合格者进行教育培训至合格,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。Р五、转变服务理念,变满意服务为感动服务。每季度对护理人员进行一次优质服务培训,建立“以人为本,以病人为中心”的服务理念,激发她们无限的工作热情,通过主动服务满足患儿及家属明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”,积极为患儿和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,自觉自愿地为病人提供各种服务,以真诚的服务感动患儿及家属。Р六、强化人性化健康教育。健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分,儿科护理中的健康教育需要注重细节,讲究方式。一是要有宣传氛围,病房走廊的墙壁上有健康知识版面,形式图文并茂,版面生动活泼,以患儿喜闻乐见的卡通、漫画为主。二是要制定儿童健康活动计划表,介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识。三是可进行集体沟通,对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和指导。Р七、完善护理文书书写,确保优质护理落实。遵循责任、安全和简化的原则,调整护理记录书写的内容、方式、时间和场所,保证护理记录的即时和动态,保证护士有更多时间在临床上观察患者病情,确保病人安全和医疗护理工作安全。
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