健康教育内容,创新沟通方式,要从病人入小组、治疗、用药、手术、检查、各项操作到出小组均与病人保持有效的沟通,满足患者知情需求,促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。2、加强康复工程,实行回访服务。主动帮助、尽自己所能为病人提供各种生活上的便利,协助病人解决困难。科室内配备了带轮病床,如病人需要,科室要根据具体情况配备轮椅、平车等交通工具,对年老体弱或行动不便的康复病人护送病人至病房外,并告诉康复出小组病人科内健康咨询电话,定期回访病人康复情况。-3-(五)认真贯彻落实《护士条例》,加强护理人力资源管理,保证护理质量。(六)取消不必要的护理文书书写,临床护士每天书写护理文书时间不超过半小时,真正把护士还给病人,护士有更多的时间和精力护理病人,保证护理质量。四、实施步骤(一)筹备启动阶段(2011 年 8 月-10 月)。1、根据卫生部、卫生厅和市卫生局的活动方案和我小组的实际情况,制定具体实施方案,落实各项工作措施,做好宣传发动工作,调动广大护士积极性,使其主动参加到活动中来。2、成立优质服务示范病房创建委员小组,并制定其职责。3、建立健全有关规章制度,制定细化、量化的考核标准和指标。(二)组织实施阶段(2011 年 11 月-12 月)。“全小组各科室要按照上级卫生部、省卫生厅及市卫生局有关文件要求,积极推进示范工程”活动,落实各项具体措施,创建委员会对各试点病房的开展情况定期进行指导检查,协调解决活动开展过程中遇到的问题。(三)总结交流阶段(2012 年 01 月)。1、对实施优质服务进行阶段性总结,对患者和社会反映好,提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行表彰。2、组织召开现场交流会,组织各试点病房交流经验、总结工作,宣传和推广好的做法和经验。同时,研究部署 2012 年“示范工程”活动,逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。武钢总医小组骨外科-4-
全文预览
