度Р(2)、总务科日常用品的供应情况Р(3)、后勤水电维修的及时性Р(4)、后勤水电维修的质量Р(5)后勤水电维修工作人员服务态度Р(6)总务科物资下送的及时性Р由此表可以看出,总务科下送工作开展情况良好,本月总务科物资下送工作人员服务态度满意度上升到83%,较7月份满意度提升了17%,这与总务科不断完善下送服务密不可分,总务科通过持续改进下送理念,改变原有下送工作模式,在神经内、外实行了全物资的下送,体现了更好的为临床服务的理念,下一步总务科应将全物资下送工作在全院进一步开展, 从而更好的为临床提供便利。Р本次调查满意度较高的除了下送服务外,还有后勤水电维修的及时性、后勤水电维修工作人员服务态度及后勤水电维修的质量,满意度较7月份增幅大都在20%左右,这与总务科持续改进的人性化服务理念的有很大关系,通过不断提高维修维修水平、改进服务态度,从而能够快速、便捷的提供下修服务。下一步总务科继续加强培训,提高维修人员工作能力,将下修服务做“精”、做“细”。Р通过对调查表的分析,本月各科室对于保洁工作及食堂工作满意度有所提高,达到了30%左右,这与7月份总务科采取的一系列检查、监督措施有明显关系,通过定期检查及反馈,督促食堂及物业改善服务理念及服务水平,不断提高临床科室满意度。但也应清醒的看到,上述两项工作的满意度仍然比较低,相关工作改进缓慢,针对保洁工作存在的问题,总务科要制定更加行之有效的办法加强监管,通过定期检查与抽查方式进行督导,并协同物业公司制定了对保洁人员奖惩措施,提高保洁人员积极性,热情服务,从源头上解决了保洁工作存在的问题。对于食堂工作存在的问题,总务科需加大食堂监管力度,并协助建立食堂与职工沟通机制,征求职工意见,从而提高职工对食堂的满意度。Р三、建议:Р(1)、总务科需根据满意度反馈内容进行分析,查找原因,对于反馈内容制定针对性的整改措施,逐步从根本上解决问题。
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