第一节导游服务概述Р一、导游服务?定义:导游服务是导游员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务Р二、导游服务的内容?1、导游讲解服务?2、旅行生活服务?3、短途交通服务Р三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用Р(一)中心地位РB、标志作用?1、旅游服务质量高低的标志?2、旅行社形象的标志?3、旅游业声誉的标志Р(二)作用РA、纽带作用? 1、承上启下? 2、沟通内外? 3、协调左右Р第二节导游发展简史和发展趋势Р一、中国古代旅游与导游?真正具有“旅游”性质的旅游活动出现在奴隶社会?(一)古代旅行活动的类型? 1、帝王巡游 2、公务行游? 3、商贾周游 4、宗教朝觐? 5、平民郊游?为什么说古代导游服务只是偶尔为之的‘萌芽状态’的导游服务?Р二、世界导游业简史?1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动.?2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖,标志着世界近代旅游业的诞生。?3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动.?4、20世纪初期英国托马斯.库克旅行社、美国运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社业三大巨头Р职业化导游服务产生? ? 1、旅游者需要导游服务Р 2、旅游经营者的需要导游服务Р三、中国现代导游服务简史Р(一)新中国成立前中国旅游业发展情况?1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织.?2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场?3.1923年,银行家陈光甫先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志----<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始.
全文预览
