Р3、在模拟操作中教师和学生提出相关问题。通过提问启发学生在带团中如何把握心理服务的技巧Р4、学习教材相关内容,掌握导游心理服务技能。Р小论文:导游服务贵在灵魂,妙在变化,但又要求其规范化保证服务质量的稳定,二者的关系如何处理?Р7Р讲解技能Р任务7-1:Р基本讲解技能Р掌握八种导游基本讲解方法并能正确运用。Р分段讲解法、突出重点法、触景生情法等导游讲解方法及使用技巧、不同景点运用讲解方式选择要领。Р1、分析景点导游词,辨别其使用的讲解方法。Р2、学生分别运用不同讲解方法编制一段导游讲解词,现场演示。Р3、分析不同讲解方法的优点。Р4、教师分析导游词实例,总结模拟效果。Р运用三种不同的讲解方法编制三段景点讲解词。Р任务7-2:Р综合讲解技能Р在实际讲解中能正确使用各种导游讲解技能。Р识别、判断导游词中运用的讲解方法。Р1、分析景点导游词,辨别讲解方法的优势。Р2、学生分别运用综合讲解方法编制一段导游讲解词,现场演示。Р3、分析讲解方法的优点。Р4、教师分析导游词实例,总结模拟效果。Р结合具体景点,恰当组合使用各种讲解方法。编写景区导游词。Р8Р漏接、空接处理能力Р任务8-1:漏接的处理与预防Р妥善处理漏接,旅游事故问题,协调各方面问题。Р漏接原因分析,漏接事故预防措施及处理办法。Р1、教师分析案例,导入问题原因分析。Р2、设置情景,进行漏接事故的处理的模拟。Р3、总结归纳事故的处理办法及预防措施。Р稳定旅游者情绪、协调各方面关系,写出事故报告,分析原因落实接团事宜。Р任务8-2:空接的处理与预防Р妥善处理空接旅游事故问题,协调各方面问题。Р空接原因分析,空接事故预防措施及处理办法。Р1、教师分析案例,导入问题原因分析。Р2、设置情景,进行空接及空接事故的处理的模拟。Р3、总结归纳事故的处理办法及预防措施。Р稳定旅游者情绪、协调各方面关系,写出事故报告,分析原因落实接团事宜。
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