导游、全陪、旅游者进行送团服务。Р角色扮演法Р案例法Р讲授法Р8.2总结工作Р以典型案例为载体,写好带团总结、处理遗留问题。Р角色扮演法Р案例法Р讲授法Р8.3综合实训Р在市区及景点进行完整的带团导游过程实训Р角色扮演法Р小组汇报演示Р学习情境9:导游服务提升参考学时:12学时Р学习目标:Р 学生通过本学习情境的学习,掌握导游服务相关知识和技巧,提升导游服务技能,满足顾客的需求,掌握预防、解决旅游事件的方法技巧。为以后工作打下基础Р学习单元Р教学方法和建议Р单元名称Р任务载体Р9.1导游带团技能Р以典型案例作为任务载体,进行导游带团技能的学习。Р角色扮演法Р案例法Р讲授法Р9.2导游交际技能Р以典型案例作为任务载体,分组模拟,进行导游服务集体、旅游团队的合作与沟通的认知学习。Р角色扮演法Р案例法Р讲授法Р9.3导游审美技能Р以典型案例作为任务载体,进行导游审美的认知学习。Р角色扮演法Р案例法Р讲授法Р9.4对特殊游客的服务技能Р以典型案例作为任务载体,分组模拟,进行特殊游客导游服务的认知学习。Р角色扮演法Р案例法Р讲授法Р9.5导游相关知识与技能Р以典型案例作为任务载体,分组模拟,进行导游相关知识的认知学习。Р角色扮演法Р案例法Р讲授法Р五、考核方式建议Р 本学习领域采取灵活多样的考核方式,并制定具体的成绩评定办法。在设置考核方式时,除期末卷面成绩外,重点还要参照日常应用考核成绩,包括日常出勤、作业的完成及实际操作任务的完成情况。Р考Р核Р方Р式Р任务训练Р(50%)Р期末考核Р(40%)Р平时表现Р(10%)Р总评Р(100%)Р根据学生完成任务的情况,对学生任务训练的成绩进行评定。Р期末考核主要考查学生理论水平和解决实际问题的能力。考核内容为基本知识点和相关案例。Р根据学生出勤情况、课堂表现情况、课下完成作业情况等综合评定Р按照权重比例加以综合评定,为该门课程的总成绩。
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