,我给您重新开(打); ?由于我们工作上的失误(疏忽),给您带了麻烦,真是对不起; ?很对不起,是我弄错了,耽误了您的时间,请原谅; ?对不起,这个问题,我确实不懂,请原谅; ?对不起,我们没有这项服务; ?很抱歉,我正在工作,没法帮助您; ?刚才的误会,请您能谅解; ?如果您对我们的服务感到不满意,欢迎批评指正; ?真是对不起,我一定将您的意见转告给领导; ?谢谢您对我们的帮助,我会将您提的意见向领导反映,改进我们的工作。 7、劝解?实在对不起,刚才我们的态度不好(工作没做好),惹您生气了,我是××× (自我介绍身份), 您有什么意见请对我说好吗? ?真对不起,我们的工作没有做好,给您添麻烦了。您有什么要求,请告诉我,我帮您解决好吗? ?请您放心,我们一定解决好这件事; ?这件事是我们的责任,您别着急,我们一定会解决好; ?两位顾客,请不要争吵,要互相谦让,有话慢慢说; ?公共场所人多,无意碰撞是难免的,请相互谅解好吗? ?慢慢说,请安静一点; ?请冷静,这样会扩大事态的; ?请到那边休息好吗? ?请别着急,事情会搞明白的; ?劝解?不要紧张,事情会解决的; ?别伤了和气,请别再争了; ?大家都是来看电影的,别闹得不开心; ?您这样说话就不大礼貌了,我们之间应当互相尊重; ?您有意见可以提,骂人就不对了; ?工作上我有哪些做得不够,欢迎您提出来,或者向我们领导反映,不要在公共场所喧闹(骂人), 影响不太好。?您提出的问题很特殊,咱们商量一下好吗? ?您有什么意见,请跟我们值班经理谈谈好吗? ?对不起,您先消消气,过一会儿我请值班经理来解释好吗? ?这件事我们解决不了,我请值班经理来帮忙解决,可以吗? 8、道别?请慢走,欢迎您常来(再来); ?请拿好您的东西,再见! ?小朋友,路上小心,注意车辆,再见! ?欢迎您再次光临; ?多谢您的惠顾,请慢走; ?再见,欢迎您下次再来。
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