生故障时, 机房人员必须快速地厘清故障类型、故障性质, 能够自行处理的( 如重启进程、重启机器等) 即刻进行处理, 无法自行处理的须立即联系相关技术人员或上报上级行, 并对故障修复进行跟踪处理直至故障排除。为了快速地进行故障处理、上报和跟踪, 绍兴分行建立了技术支持系统、电子化故障事件单、电子化运行日志和电子化问题库相结合的故障处理模式。(1) 网点发生生产系统故障时,可以通过电话、 notes 、技术支持系统向市分行主机房上报故障现象。其中通过技术支持系统可以附加截屏等附件,机房系统能以自动扫描技术支持系统的数据库,一旦发现有故障上报立即发出报警声提示机房人员予以处理。(2) 如果故障短时间内无法解决, 需要建立故障电子化事件单进行跟踪处理; 如果故障是网点通过技术支持系统上报的,机房系统能自动把技术支持系统的故障信息关联到机房系统, 直接进行跟踪处理。(3) 对于发生的疑难故障, 可以通过查找电子化问题库搜索以前发生的类似故障处理方法, 帮助快速地定位和处理故障。当故障排除系统恢复正常后, 把相关的信息归类到电子化问题库, 以便今后再次发生时迅速查找解决方法。(4) 对于比较重要的故障, 需要归类到电子化运行日志, 自动生成相关的运行报表。六、机房外来人员和设备进出的精细化管理一直以来总省行对外来人员进出机房的管理要求十分严格, 每次现场检查都必查外来人员进出机房的各项手续是否齐全, 并且特别单独制定了“外来人员安全管理手册”, 同时内控部门对外来人员进出机房也有严格要求并经常对此进行检查。为了加强外来人员和设备进出机房的管理,绍兴分行建立了外来人员进出机房电子化审批单、外来人员进出机房电子化登记簿和设备进出机房电子化审批单, 对此进行精细化管理。(1) 当外来人员需要进入机房时, 由机房人员现场输入外来人员进出机房电子化审批单, 包括单位、姓名、手机、事由、证件号码、
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