.2 电话营销 XX 移动面对的是几百万的终端用户,传统的店面营销和直销已不能满足营销的需要,电子化营销已逐步发展并成为主流,而移动信息化产品和数据产品不断推陈出新,数量繁多。电话营销是现阶段最可靠、最直接的营销方式。 5.3 策反活动策反是一个敏感的话题,借助第三方力量进行商业策反可在一定程度上回避竞争的嫌疑。 6、外呼业务结算对于外呼业务的结算, XX 移动应在深入分析投入产出比的基础上,即根据外呼价值核算合适的外呼成本和外呼佣金。业务费用的结算应根据既定的结算原则和结算规范进行。 10 /20 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 6.1 结算原则 6.1.1 成功量计费原则不论是营销类、服务类、调查类,还是其它类别, 都以外呼公司成功外呼量作为计费主要依据。 6.1.2 过程考核原则客户服务中心每月将对外呼公司的服务质量进行考核,服务质量结果将作为佣金加减的因素。 6.1.3 按月结算原则充分考虑外呼公司运营的需要,将计费结算周期按自然月进行。 6.2 结算规范外呼业务应根据不同的业务种类,采用不同的计费模式。服务类和调查类主要按外呼成功量进行结算, 只是根据外呼脚本的长短给予不同的定价。营销类和策反类结算依据除成功量外,还可以考虑规定时间内适当的用户使用费提成方式等。佣金结算是一个敏感的课题,客户服务中心在定价和制定外呼公司佣金制度时,应慎重考虑。首先要充分了解业内或社会环境,确定几个计费方式和几个定价,交由各业务部门或组织各业务部门讨论,在充分听取市场部、数据部等业务部门的意见后,汇总一个集中意见交由主管副总审批。只有获得主管副总的
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