外部销售人员合作完成各项销售指标;Р2)通过电话跟客户建立关系, 寻求销售机会并完成销售业绩;Р3)开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案; Р4)协调公司内部资源,提高客户满意度。Р管理方案Р 根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策,随着团队的发展管理方法也会有所侧重,而在整个管理过程中,激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。Р团队建立初期(1-2个月)Р突出问题:兴奋、紧张、新鲜感特别强,对工作充满期望;焦虑、困惑和不安全感;自我定位不清晰;对公司环境和企业文化还比较陌生;不熟悉产品知识和销售技巧;缺乏共识,一致性不够。Р管理方案:以过程管理为主、严格控制业务员工作行为;要清晰地告知业务员自己的想法与目的;为团队提供明确的方向和目标;宣布对队伍及每一位业务员的期望;帮助团队成员之间尽快熟悉;加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程培训;建立必要的规范;树立威信;留意团队的好苗子。Р培训内容:金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、黄金的特性、电话销售基础、成功之路。Р2) 团队动荡期(2-4个月)Р突出问题:团队成员之间越来越熟悉;规章制度越来越清楚,产品和行业知识了解加升;电话销售技巧的运用不够;对经理的依赖性较强。隐藏的问题逐渐暴露;业务员开始不愿意找资料和打电话;Р业绩不稳定;有挫折和焦虑感;决心开始动摇,怀疑目标能否完成。Р管理方案:加强与业务员进行充分地沟通,了解每一个队员的情况;坚定队员的信念,对遇到困难的队员进行一对一的培训,帮助队员和客户沟通,帮助队员完成销售任务;及时安排相应的衔接培训;对思想出现问题的队员及时进行纠正,如果无法纠正则进行岗位调离或者劝退,一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。Р培训内容:如何跟客户有效沟通、销售技巧、拒绝处理、职业前景规划、股票/期货浅解、天通金与其它理财产品对比。
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