精神、业务范畴、规章制度、服务质量等方面进行培训,通过培训考核及格的方能进入实际上岗,不合格的再次陪训,二次培训不合格的给予劝退。对待新的项目做到全员培训、全员考试,未经培训和考试合格的员工不得上岗,对项目不清楚的不得上岗,以确保每一通电话的质量。在经营过程中重视从源头抓起的工作,加强业务的培训不间断,在培训中分项目、分阶段、分水平的开展,如对老员工重点加强业务能力的提升和忠诚度的培训,对新员工重点加强业务知识和管理制度、爱岗敬业的培训,将培训工作作为经营管理工作的源头来抓。坚持做到培训与考试相结合,培训与质量相结合,培训与效益相结合的培训目的。通过培训使我们认识到只有建立一支业务技术高、服务态度好、工作能力强的员工队伍才能很好的完成中国移动交给我们的各项经营任务。不定期的开展各项的劳动竞赛活动,近年来相继开展了新项目劳动竞赛,呼出量劳动竞赛,成功率劳动竞赛,有效工作率劳动竞赛,部门之间劳动竞赛等专项活动,通过劳动竞赛在团队中掀起了比、学、赶、帮、超的热潮,企业的效益和竞争能力也得到了提升。(外呼部门组织架构图)8副总经理综合部经理项目经理?现场经理?人力专员、培训管?安全管理员?质量检查员理数据管理员?值班长客服代表管理岗位人员配备表:配置比例:岗位名管理岗(管理岗职责内容称位人数位:一线员工)外呼中心总经11:≧86负责外呼运营全面工作理外呼中心副总11:≧86负责外呼中心的运营、管理、全程跟踪协调经理外呼综合部经21:≧43协助综合部经理负责外呼运营日常工作理项目经21:≧43负责项目的分配下发、跟踪项目有效性、异议理处理、反馈、总结现场经41:≧20负责跟踪项目进度、监督外呼现场人员工作有理效率及话务人员的调配质量检41:≧20负责外呼项目过程全面的监督检查、质量分查员析、辅导、反馈、培训人力专人员招聘、人力规划、业务培训、规章制度、员、培训11:≧80考核制度师9
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