且能达到要求的覆盖范围,分销商需要向地区内的批发商和零售商送货; ?终端开发和建设是渠道建设的另一个重点,通过货柜管理、促销宣传、卖场建设等手段和指标来拉动终端消费,并维护市场秩序和控制终端价格。?核心客户主要指一些大型连锁超市、卖场,或新兴的连锁机构(如连锁沐足城等)。二、客户(经销商)开发流程: 选定潜在客户洽谈、筛选、评价开始确定新客户范围是否合格签订合同定期拜访、汇报是是否否资料及相关支持审核销售总监销售经理销售人员客户服务部门潜在客户调查建立档案跟踪服务三、客户服务流程开始建立客户档案、整理、记录客户信息划分客户等级客户名册登记提供客户信息统计、分析销售业绩客户资料管理确定客户服务计划营销总监销售经理销售人员客服专员客户服务方案审核审批实施客户服务方案定期沟通四、订货管理流程: 审批订货上报订单接收、记录订单审核订单检查库存情况协助发货跟单销售总监财务部总经理客户检查货款支付情况审核配合审批五、退货流程: 提出退货要求审核退货信息审核合同审核审批传达信息接到货物退货入库办理退款接受退款办理退货销售经理销售部客户服务专员其他相关部门客户是是否否告知不退货的原因否六、客户(现场)投诉接待流程: 来访营销总监销售经理客服人员客户礼貌迎接探询目的倾听、记录陈述来访目的安慰客户自行处理问题权责内分析问题权责外协助处理审批传达处理方案离开满意不满意送客七、客户(非现场)投诉处理流程: 不满意非己方的原因满意己方原因有问题没有问题审批提出投诉意见判断按照方案执行查明原因和责任方提出处理方案与客户进行协商客户满意相关部门协商营销总监客服专员客户相关部门信息反馈将第三方的反馈信息告知客户八、客户管理流程: 按时提供客户资料营销总监客服经理客服人员销售人员整理客户资料录入资料库客户资料分析客户资料分类建档制定客户服务方案审核审批下发客户服务方案执行客户服务方案审批建立客户资料管理制度
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