,分析产生投诉的原因,针对突出问题提出改进方案,并加强督促落实。Р(三)医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作提出意见、建议,医院及投诉管理等有关部门应当予以重视,并及时处理、反馈。Р临床一线工作人员,对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题,有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映,投诉管理等有关部门应当及时处理、反馈。Р(四)建立健全投诉档案,立卷归档,留档备查:Р1、投诉人基本信息;Р2、投诉事项及相关证明材料;Р3、调查、处理及反馈情况;Р4、其他与投诉事项有关的材料。Р十七、按照我院《不良事件报告制度》的规定,切实做好重大医疗过失行为和医疗事故报告的工作。Р十八、对投诉管理工作的监督管理Р(一)医院投诉管理部门要加强对医院投诉工作的监督管理,规范各部门、科室医院投诉调查、处理工作。Р(二)医院应当定期统计投诉情况,统计结果与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等结合。Р(三)未按照本办法规定开展投诉管理工作,导致发生严重群体性事件的,按照《医疗事故处理条例》的有关规定给予处理,同时要追究投诉管理部门负责人的责任。Р部门、科室接到关于重大投诉事件的报告,未及时报告及调查、处理导致重大群体性事件的,按照《医疗事故处理条例》的有关规定对相关部门、科室给予处理。Р十九、对于在医院投诉管理中表现优秀,有效预防重大群体性事件发生的部门、科室及有关人员,医院将予以表扬或奖励。Р附件Р医院投诉登记表Р投诉方式:□来电□来访□来信□其他Р投诉人姓名Р与患者关系Р患者姓名Р患者性别Р患者年龄Р住院/门诊号Р投诉时间Р被投诉科室/人员Р联系电话Р邮政编码Р地址Р投诉内容Р 记录人: Р 记录时间:Р 投诉人签字确认:Р调查核实情况:Р记录: 年月日Р医院领导阅示:Р处理结果:Р记录: 年月日Р反馈记录:Р记录: 年月日Р备注:Р记录: 年月日Р 审核人
全文预览
