注意:使客人感觉到酒店正设法挽留他,而不是赶他走),请客人到总台办理延期离店手续(当客人不方便时,也可以征求客人意见由服务员上门服务)。Р5、接到客人要求推迟离店时,应立即查看电脑,明确该房是否已被订出去,如没被预订,则同意客人延住原房;如该房已有重要任务预订出去,则请客人换房续住,一般预订可作调整同意延长,原则上都应满足客人的延期要求。Р6、办理延期时,应仔细查清客人的付款方式:Р(1)、公费转帐,要征得接待单位的同意,并以书面方式证明,同意客人续住,否则按客人自费处理。Р(2)、房费由另一位客人支付的,要征得付款客人同意,否则也按自费处理。Р(3)、持凭证房金帐转旅行社的客人办理延期,原则上要求客人自费,否则必须得到旅行社的书面认可。Р(4)、付订金客人要求办理延期时,须再付延期部分的订金。Р7、填写客人《离店日期变更单》,请客人签字认可或由支付单位和客人签字。Р8、送一联《离店日期变更单》给房务中心,通知客人延期日期,并更换房卡和更改IC卡离店日期。Р9、延期手续办完后,应改变电脑中的离店日期,并将《离店日期变更单》附帐页下面。Р十、办理同意转帐流程Р1、当客人住宿登记时,另一住客要求为他支付费用时,首先查看支付人的信用限额是否够支付二者的费用发生。Р2、貌地请客人填写“同意转帐单”,并签字认可。Р3、清转帐项目,是同意支付局部费用还是全部费用,若是局部费用必须建立两张帐页,电脑里建立二个帐户。Р付人不得早于被支付人退房,若是早于必须结清被支付人帐款,包括以后房费或帮他支付预付金。Р5、在输入电脑信息时注明付款方式。Р6、在建立帐页里注明支付人房号和被支付人房号。Р十一、办理同意信用担保操作流程Р1、当一住客要求为另一住客作信用担保,免交订金时,此客人必须有足够的信用限额,方可办理(总台员工必须查实后办理)。Р2、担保人写上同意担保某人某房间在酒店一切费用,签字认可。
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