品是否到位,是否新鲜,欢迎信是否到位符合标准;检查客人办理登记手续所需物品(住宿登记单、房卡、钥匙等)是否按要求在房间内放好;检查客人是否有特殊爱好和要求,是否已准备到位。2.情况处理如果房间有问题,与楼层主管、领班和工程部联系,保证在VIP预抵前1小时内解决;如果问题不能解决,与接待部主管联系,保证在VIP预抵前1小时内为其调整好房间。3.做好记录将房间状态结果记录在大堂经理工作日志上,并由检查人签字。(二)为VIP办理入店手续的程序1.确认情况查阅当天VIP预订情况;查询VIP历史档案,了解其特殊要求和爱好。2.准备迎接在VIP到达酒店前15分钟通知酒店有关人员等候迎接;告知礼宾司VIP房号,为VIP的行李接送做好准备,根据VIP人数准备好电瓶车;大堂副理与酒店有关人员一起在酒店大堂或VIP房前等候VIP的到来。3.欢迎客人以职务和姓氏称呼VIP客人;向VIP客人问候,并表示热烈欢迎;向VIP客人介绍酒店领导并作自我介绍。4.房间服务将VIP客人带入房间并对酒店和房间进行简单的介绍,询问客人是否有其他需要,告之客人24小时服务电话;为VIP客人填写住宿登记后请客人签字;询问VIP客人次日叫醒、用餐及礼宾车接送时间;离开房间时祝VIP客人在此下榻愉快。5.电脑入住将填写完整的登记单转交给接待部,做电脑入住手续。6.做好记录在工作日志上记录VIP入店手续办理情况,并由当班人员签字;将叫醒、用餐、礼宾车接送时间通知相关部门并记录。(三)为VIP办理离店手续的程序1.确认时间通过VIP住店状态表,了解预离VIP姓名和房号;核实VIP准确的离店时间。2.做好欢送准备告知前台收银员领班准备好预离VIP的账单;通知副礼宾司注意VIP需要提取行李的时间;通知车队准备好车辆;通知酒店领导及有关人员做好欢送工作。3.欢送客人对VIP客人的光顾表示谢意并祝其旅途愉快,真诚的希望客人下次光临。
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