。客人抵达大堂后,由大堂副理或前厅部经理引领客? 人至房间。Р三、总台接待员? 在接到VIP的预订单或通知单时,仔细阅读并熟记。若有疑问及不详之处立即与? 相关部门进行确认。由经手人在第一时间内传达至当班同事、大堂副理,并上报部门? 经理和主管,认真在工作日志上记录并与下一班次认真做好交接。经手人根据VIP客? 人的多少,必须以口头或书面形式迅速传达至前台各岗,做到人人必知。(如有VIP? 名单或详细接待计划复印后,发放至各岗)。提前做好VIP的各项工作(如排房、客? 人名单、确认房间有无特殊要求等),房号排好后,由经手人报至前台各岗以及客房? 服务中心(房号如有变更,由经手人及时通知前台各岗,服务中心等相关部门)。当? 客人抵达大堂时,当值接待要迅速告知客房等相关部门,做好迎接工作。?四、行李生? 接到VIP通知后,要认真核实VIP的具体抵、离店时间,由领班根据接待情况,? 安排行李员控梯、站门运送行李等各项工作。通常情况下控梯1人,站门2人,内岗? 1人,由主管、大堂副理、经理进行检查,落实。VIP在店期间,当值行李生要随时? 掌握VIP行踪,及时与大堂副理、主管、经理、当班同事、前台各岗进行沟通,做到? 人人必知。(如VIP入住别墅,主管或领班必须要安排一名行李生在别墅站门直到VIP? 客人离店撤回,杜绝空岗现象)。Р五、总机? 接到VIP通知后,要与前台再次确认开“IDD”或“DDD”等情况,并熟记客人姓氏、? 职务、房号,接听电话时一律要求称呼客人姓氏或职务。VIP的M/C,一律使用人工叫醒。?六、商务中心? 接到VIP通知后,要认真提前检查设施设备情况,安排业务熟练的员工上班,并熟记? 客人房号、姓氏+职位,提前与收银确认客人能否签单挂账等情况。?七、行李生、大堂副理、主管、经理、在客人入住或离店半小时之前必须到位,做好迎接? 或欢送工作。?八、建立VIP档案。
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