同时从存放已备好预订的小筐里找出事先准备好的 key holder 及房卡等。在电脑中迅速地填写登记卡,打印出来并请客人签字。根据规定,与客人礼貌地确认付款方式,说:“ XX 先生、女士, 请问您怎样付押金? ”需视情况,从客人处礼貌地收集信用卡、支票或现金。在有效的时间内提供快捷的服务, 体现出我们的礼貌及友好。澄清是散客还是有预订的客人。不可以对客人说:“不, 没有您的预订。”为客人提供快捷的服务。与客人清楚地确认细节,避免令客人迷惑不解,让客人感受到我们真诚的服务。体现出优质快捷的服务。避免令客人久等,双手奉还客人的证件。澄清付款方式,并提醒客人准备付款。收取押金是为了保证酒店的利益。制订人: 批准人: 职位: 签字/ 日期: 职位: 签字/ 日期: 前台接待标准操作程序部门: 前厅部岗位: 前台接待职位:前台接待员编号: 05 工作职责: 有预订客人的 C/I 程序(第 2 页,共 2 页) 所需设备: 电脑系统、工作台程序内容及标准目的将 key holder 、房卡和必要的物品递给客人询问客人是否需要额外帮助提供信息完成住宿登记迅速入住装订双手向客人递上 key holder 、房卡和必要的物品,并向客人介绍早餐情况和酒店的服务场所及营业时间。询问客人是否需要额外帮助,说: “ XX 先生/ 女士,您还需要什么帮助吗? ”自我介绍之后向客人介绍前台的分机号码,说:“ XX 先生/ 女士, 我们前台的分机号码是 XX , 如果需要帮助,请随时拨打电话。”将行李员介绍给客人,并祝客人入住愉快, 给客人指引电梯方向。客人上楼后将房间在电脑中迅速办理入住。将登记卡与押金收据或银行卡单等订在一起,放入登记卡挂夹。用真诚谦恭的服务,体现出我们对客人的尊重。预期客人的要求预期客人的要求。体现团队合作精神。保存。制订人: 批准人: 职位: 签字/ 日期: 职位: 签字/ 日期:
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