Y)Рc)已清洁的空房(VACANT CLEAN)Рd)待修理(OUT OF ORDER)Р(2)客房的人数Р(3)客房里有没有其他特别服务,比如:Рa)加床Рb)婴儿床等Р3.当前台接待员接到房务部下午三时的客房现况报告后,应做:Р(1)核对房间资料架上的资料与客房现况报告表有否出入。Р(2)有差异之处,应调查资料架上的资料是否过时,是否因有疏忽而导致错误。Р(3)用电话通知房务部有差异之房态及房号,待房务部员工现一次调查清楚实际情况。Р4.当前台接待员接到房务部晚上十时的客房现状报告后,应做:Р(1)核对房间资料架上的资料与房务现状报告表有否出入。Р(2)把资料差异填写在一式三份的房间状态差别报告表上;Рa)房号Рb)房务部的报告房态Рc)接待处的报告房态Р(3)请行李员把差别报告表交与房务部Р(4)房务部根据差异的房号再作一次方间检查Р(5)检查完毕后,房务部便会在房间差异报告表的另一栏填写复查的结果。Р(6)差别报告表,交会重交接待处核查。Р(7)经复查后,如出错的是房务部,接待处的工作便完毕。Р(8)经复查后,如资料错误的是接待部,接待员便应:Рa)抽出登记卡,调查是否因疏忽导致错误。Рb)资料登记的错误。查出错误后,便应马上更改资料架上的资料,避免日后再犯同样的错误。Р(9)前台接待员再签署房态差异报表后,正联由总台存案,二联分给房务部,三联分发财务部。Р(五)接受房间预订Р1.简介:Р酒店利润收入大部分依赖于客房充分出租,以及令宾客使用酒店的其他设施设备,因此,客房预定服务是极为重要的一环。FIT预定虽然多是始于市场销售与公关部,但总有些是经过柜台或电话,直接向前台预约的Walkin客人。因此,各柜台服务员及预定部领班应了解客房未来的预定情况,甚至前厅部所有工作人员应每天留意预订情况。为方便内部沟通,通常情况下会在部门公共办公室设置白板,记录当天客房占用情况。
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