求太晚,应报告当班领班或者大堂副理;未能及时联系到的客人在报表上注明交给当值大堂副理处理。Р (16)做好公寓钥匙及酒店房卡的交接工作。Р (17)对当天已退房的RC单进行整理归档。Р Р准备:前厅经理Р批准:总经理Р签名/日期Р签名/日期Р部门:前厅部Р工作岗位:前台接待Р任务编码:SOP FD-10Р任务:前台接待工作流程(中班)Р设备要求:Р做什么Р如何做Р明确工作流程,确保前台接待的工作有秩序的进行,更好的为客服务。Р中班工作流程:(15:30-23:30)Р (1)15:20分到岗,检查仪容仪表是否合乎要求。Р (2)与早班进行交接,早班当班领班会把当天的宴会、会议情况,团体预订及VIP或特殊客人订房及需要下一班跟进的事宜交代清楚。Р (3)阅读LOG-BOOK并签名,跟进需跟进的事宜,并做好跟进记录。Р (4)了解当天预订抵达情况及可卖房的情况,对于续住客人要开好续住单,并在电脑上做相应的操作。Р (5)如有大型团队入住时,应在团队C/I时与其团队负责人确认第二天的叫醒情况和其他一些信息,并及时将这些信息告知总机。Р (6)热情、礼貌、快捷的为客人办理入住手续,如遇到解决不了的事情及时向当班领班或者大堂副理请求帮助。Р (7)18:00时检查当天的预订,对于预订未到的要给客人打电话确认抵店时间,有担保预订的客人给予保留,否则可视住房率情况予以取消。Р (8)在晚上八九点时应该逐个团队打印一份在住明细,然后与团队资料表作核对,并一定知会团队负责人一起前来核对团队实际在住情况。Р (9)将领班检查过的RC单做好记录后交给收银。Р (10)做好公寓钥匙及酒店房卡的交接工作。Р (11)下班前将未跟进完的事情报告给当班领班,并交给下一班次的同事继续跟进,重要的事情必须写清楚LOG-BOOK,以便下一班的同事跟进。Р Р准备:前厅经理Р批准:总经理Р签名/日期Р签名/日期
全文预览
