酒店前厅接待流程

Р Р 3）了解酒店当时流量状况是否有VC房办理入住。 Р 4）如没有则进入下一步程序。 Р 3、推销客房 Р 1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。 Р 2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。 Р 酒店前厅接待流程 Р 上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作、各类票据、办公用品及各类办公硬件设施设备。确保一切都能正常运营。如发现有缺损，及时补充或报修并报告当班上级。 Р 散客登记入住流程 Р 1、欢迎客人 Р 1）有客人朝前台走来时，行注目礼并微笑，当客人距前台三米处，主动热情问好。 Р 2）目光始终注意客人，不能显得心不在焉。 Р 3）语气柔和，语调适中。 Р 4）客人在前台办理入住等候的时间不得超过3分钟（即客人站在前台问询入住问题开始计算，到客人拿到房卡准备去客房止，不得超过3分钟，等候时间特殊情况除外，如客人不停地在与前台人员交流等。 Р 5）如是常客或者认识的客人，尽量用客人的姓氏称呼客人。 Р 2、了解客人是否有预定 РРР Р Р 1）向客人询问是否有预定 Р 2）如有则请问客人的姓名，或预定人的姓名及公司，与客人核对时留的电话号码或其他预定信息，要复述客人的预定要求，得到最后的确认。 Р 3）了解酒店当时流量状况是否有VC房办理入住。 Р 4）如没有则进入下一步程序。 Р 3、推销客房 Р 1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。 Р 2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。