础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。 我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、 主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开 口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作 前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答 声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。 我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食 起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效 果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会 产生一些相应的心理问习题的特点，对此就要求护士多与他们交谈， 并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人开始反映，?“花Р钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”РР几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：?“你们上班挺辛苦的，Р工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。?”这就Р是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。Р当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体 会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部 分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不 稳定……对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力 大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难 免工作时就会感到多少有些力不从心。 工作总是痛并快乐着的，无论 如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！希望在“优 质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、 继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串 连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的 服务品牌！РР搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改Р
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