于70%3能够使用电话基本礼貌用语,电话记录详细,咨询时长在8-15分钟成功预约学生上门咨询率低于70%2能够使用电话基本礼貌用语,电话记录基本详细,咨询时间较短,成功预约学生上门咨询率低于50%面谈55能很好的做好咨询前的准备工作,能认真倾听,提炼出最重要的信息,并能选择恰当时机向谈话者提出,引导和推进谈话向深度进行,能适时解除咨询者疑虑并成功交纳预付款3能参与面谈,并能提炼出有用的信息,但参与质量和数量不高,签单成功率低2对准备面谈有困难,不能很好地倾听,不能准确地分析结果客户关注度55能时时处处围绕学生需求思考和解决问题,在工作中帮助学生规划好学习方向并制定适合的辅导规划,赢得学生的信任和尊重3能与学生做基本沟通,工作模板性比较强,不能积极参与后期维护工作能与客户小组成员及/或主要的基层或高层经理相处2与学生相处有困难,被客户投诉,损害客户关系,不能做到与学生的沟通工作工作态度纪律性55不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而努力3大体上遵守规章制度和秩序2不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生计划性55能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动,工作条理清晰3基本能够完成自己的个人计划及上级主管安排的工作2工作计划性不强,个人规划很难完成协调性55能与同事很好的协作,从不计较自己的方便和利益3没有突出的表现,但能与他人配合默契2与他人难以协调,屡次对工作场合的气氛造成不良影响责任心55积极接受工作任务并及时投入工作,乐于与其他人共事并提供协助,具有可信度和可依赖度3被动接受工作任务,工作责任心不强,不能很好发挥,但能按时完成责任心2无法按时完成上级指派工作任务,办事拖拉,完成质量差学习能力55勤于思考和总结过往经验,并能灵活应用到实际咨询过程中,主动学习意识高3能听从上级安排参加业务培训,能基本掌握培训内容2学习意识不强,被动参加培训,不能积极主动理解及应用
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