6、顾客缺货及意见是否有三日内回复记录(1处未在规定时间内回复,分值为0)。 2 Р 87、门店五大服务-递茶水是否及时递送至顾客手中(做不到员工递送服务的超级大店和大店必须保证茶水、杯子准备充分,卫生及时整理)。 1.5 Р 88、门店五大服务—首问责任制是否执行到位。(1人不到位,分值为0) 1.5 Р 89、门店五大服务-服务用语在日常中的运用(请、您好等)。(一人未使用或一人使用服务禁语,如不知道,不行,不可以等,分值为0)。 2 Р 90、门店五大服务-量血压是否到位(要求有桌子、凳子、血压计、手垫、提示性制作、并随叫随到,否则分值为0) 2 企划部Р 91、门店五大服务-健康时报是否有计划发放,无浪费(否,分值为0)。 1 Р促销宣传(5分) 92、门店是否建立了一、二、三级商圈内社区基本情况的电子档案。 1 企划部Р 93、是否有详细的社区活动计划,是否有开展后的活动效果评估、宣传照片。 2 Р 94、是否有最近促销活动前的计划,海报派发的人员安排,活动中的人员安排及活动效果评估(查档案)。 1 Р 95、员工在日常工作中是否提示会员卡的使用,权益告知及介绍促销活动内容。 1 Р总部指令(5分) 96、员工是否熟悉《员工守则一日一章》的内容,是否每日执行。 1 营运部Р 97、夜间售药是否按机构下发的规定执行。 0.5 Р 98、门店是否建立暗促清查制度,是否有每月所清查商品的电子档记录,是否有处理结果记录。 0.5 Р 99、对总部下达的通知门店管理人员是否有张贴、签阅和及时传达宣导。 1 Р 100、营运部下达的其他相关政策有无严格执行,落实到位。 1 Р 101、营运部巡店整改报告有无严格落实。 1 Р其它本月重点检查项目:(每个项目2分,未按标准完成0分) 各部门Р Р 门店需总部解决的事项及跟进: Р Р合计Р门店负责人签字: 巡店人员: 整改时间:
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