程Р 夜班工作流程Р前台服务标准电话接听和转接Р 散客预订Р 参观房间Р 入住接待Р 换房处理Р 叫醒服务Р 开房服务Р 延迟退房的处理Р 记帐/挂帐服务Р 离店结帐Р 客人留言Р 问讯服务Р 宾客投诉处理Р 物品赔偿处理Р 商务服务Р 访客登记Р 贵重物品寄存(保险箱的使用) Р 租借物品Р 行李寄存Р 交接班Р 夜审和封包Р 酒店相关表单Р 前台管理相关表簿Р 酒店租借物品服务及相关事项Р 酒店商务服务项目及价格Р 酒店小商品配置建议Р Р员工认可:我接受了上述培训,并已经完全掌握以上内容。??员工签名: 前厅主管签名: ? ?酒店经理签名: 人事主管签名: ??备注:此表由上述人员签字确认后,存入员工个人档案Р前台员工培训检查表??姓名:_________ 部门:_________ 职位:________ 入职日期:__________?*下列培训内容由前厅主管进行讲解,酒店经理监督培训质量,并获得员工认同和掌握: Р培训内容培训细则培训日期(学员)?请打勾培训者签名备注Р工作介绍岗位职责Р 前厅部工作内容描述Р礼貌礼仪前台礼貌服务十准则Р工作流程白班工作流程Р 夜班工作流程Р前台服务标准电话接听和转接Р 散客预订Р 参观房间Р 入住接待Р 换房处理Р 叫醒服务Р 开房服务Р 延迟退房的处理Р 记帐/挂帐服务Р 离店结帐Р 客人留言Р 问讯服务Р 宾客投诉处理Р 物品赔偿处理Р 商务服务Р 访客登记Р 贵重物品寄存(保险箱的使用) Р 租借物品Р 行李寄存Р 交接班Р 夜审和封包Р 酒店相关表单Р 前台管理相关表簿Р 酒店租借物品服务及相关事项Р 酒店商务服务项目及价格Р 酒店小商品配置建议Р Р员工认可:我接受了上述培训,并已经完全掌握以上内容。??员工签名: 前厅主管签名: ? ?酒店经理签名: 人事主管签名: ??备注:此表由上述人员签字确认后,存入员工个人档案
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