15、前台现金未经允许,任何人不能挪用。 16、未经允许,前台电脑不准做文职的工作。 17、用餐时间,不准在服务台用餐。 18、上班时间,要精神饱满,严禁睡觉。 19、上班时间,不准吃东西,看杂志,打私人电话。 20、凡输入电脑的资料、电脑打印的单据不可随便更改。 21、有叫醒服务的房间与楼层沟通好,准时为客人叫醒。 22、开发票时, 要问清楚是否需填写日期、单位, 不得利用职务之便, 为客人开多金额。严禁撕空白发票。 23、交接班清楚明了,若在工作过程中,当班出现问题当班负责。注: 每一位员工应严格要求自己按规范操作, 尽是发挥主观独立性处理每一个问题, 有时候忽略一细节, 看似没有什么问题,或暂时没有什么问题,但最终可能导致意想不到的后果。十七、前台早、中。夜班的工作内容: 早班:(7: 30— 16: 00) 1、与夜班交接班; 2、查看留言本、交班本是否有注意事项,处理未尽事项; 3、清点酒水、钥匙、现金、发票等; 4、与楼层核对房态;与服务中心核对叫醒服务,为防有漏。 5、检查电脑、电话系统开通外线的房间与单据所登记的是否相符,是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。 6、对客办理入住手续; 7、对客办理离店手续; 8、严格按话务程序转接电话; 9、检查是否有预订房,分配预订房的房间。 10、对应在当天 12: 00 退房而未退房的客人,在 11: 30 分向客人咨询是否当天退房,确定房态; 11、下午 13: 00 整理退房资料,在住宿单上写退房时间; 12、检查当天续住房账务情况,若有押金不够需及时催收; 13、 15: 20 分打印当天需上交的报表——收银报表、收银缴款、退款报表,并上交当天的营业额; 14、检查前台的单据、文具用品、发票等是否需申领; 15、准备足够的备用金(零钱); 16、与中班做好交接工作。中班:( 15: 30— 00: 00)
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