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酒店前台礼仪礼貌培训

上传者:科技星球 |  格式:doc  |  页数:14 |  大小:73KB

文档介绍
,万象更新。古人常在此时举行朝贺,从事各种娱乐和祭祀活动。因农历二十四节气中的“立春”恰到好在此前后,故称此节为春节。 12、我国习惯上称为南方的泛指哪些地区?南方人在饮食上有何特点? 我国习惯上常把长江以南的上海、江苏、浙江、安徽、湖北、湖南、福建、广东、广西、四川、贵州、云南、台湾等省(市、自治区)称为南方。南方人口味喜清淡、甜咸、辣口、讲究营养、乐于质高样多、量小。主食多以大米为主,善吃各种野味和海产品。普遍有喝茶的习惯,且多以绿茶为主。有些地区还喜欢喝早茶。 13、我国的十大风景名胜是什么? 我国的十大风景名胜是:万里长城、桂林山水、杭州西湖、北京故宫、苏州园林、安徽黄山、长江三峡、台湾日月潭、承德避暑山庄、秦陵兵马俑。这是由《中国旅游报》在 1985 年9月9日评定公布的。 14、我国的五岳指的是什么? 五岳指的是我国的五大名山,即东岳泰山,在山东省;西岳华山,在陕西省;中岳嵩山,在河南省;北岳恒山,在山西省;南岳衡山,在湖南省。 15、我国历史上的六大古都在现在的什么地方? 我国历史上的六大古都都是现在的:北京、西安、洛阳、开封、南京、杭州。 16、我国著名的三大古建筑是哪些? 是北京的故宫、曲阜孔庙和泰安岱庙。 17、我国佛教四大名山是指什么? 是安徽的九华山、山西的五台山、四川的峨眉山和浙江的普陀山。附三:酒店服务 28个怎么办? 1、遇到客人时怎么办? (1)要主动打招呼,主动让路。(2)如果知道客人的姓名,早上见面时应称呼“×× 先生(小姐)早晨好!(早上好)。”(3)对不熟悉的客人亦要脸带笑容,有礼貌地说: “先生(小姐)早晨(早上好)!”(4)平时遇到客人时,也要点头示意,或说: “您好。”不能只顾走路,视而不见毫无表示。(5 )如果是比较熟悉的客人,相隔一段时间没见,相遇时应讲:“×× (小姐),很高兴见到您,您好吗? ”这样会使客人感到分外亲切。

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