感觉;Р注:客人如果说某领导已同意,说“麻烦您请XX领导通知到我这里,好吗?Р注意:已通知的特殊情况Р和不在房间的客人取得联系Р对不在房间外出的客人,想办法和客人取得联系,询需要退或续房。Р可通过协议公司、或查找客人预订、办理会员卡等手续时留下的联系电话等;Р准确判断电话是否可打,注意保护客人隐私Р无客房间Р处理Р1、无人接听电话的房间,请客房接待检查“A\B区、A\B区,请查XX房续房、请查XX房续房,谢谢!”Р2、有行李时,房间保留不动,等待客人回来续房;Р3、无行李、联系不上剩余押金较少,消费入帐后于过半费前挂帐,必须备注‘房无人暂挂’。该房间锁房备注:‘XX强挂暂留房’Р4、押金较多, 查消费入帐后,加房费所差100以内按续房处理;Р5、对于无客人无行李的房间请示主管,要根据可用房量、押金剩余情况、是谁入住综合判断和处理;Р原房卡过了离店时间会失效,如果遇房卡有效需追续房费的,另制卡覆盖原卡到门锁处刷卡作禁止处理,客人回来必须制卡;Р无客人无行李的房间卫生都安退房要求做;Р客人在房Р电话续催Р对客人在客房,到了第一次催房时IPMS备注的预计退房时间,进行第二次催房。要续房但迟迟不办理续房的客人向主管上级反映异常情况,和征询客人意见上门收费、并观察有无异常情况;Р上门收取时,上门前要在电话中征询客人意见,和辨钱钞真伪;Р晚班跟进处理催房账务Р影响当天销售在23:00后必须处理的程序:Р无客人有行李的房间保留的,值班经理和接待同时进房,清点物品并记录和取出存放;Р‘强挂暂留房’锁房的解除锁房;Р押金不足、暂按续房留房的强行挂帐退房;Р能联系得上押金不足的房间,能保持联系可继续留房;Р在不影响销售的情况下,强行结帐的客房一般要留到最晚再次出售;Р强挂房续房Р已经强挂,回来续住,原房间查询客史,快速安排入住后与强挂的房间联房操作;Р不得让客人知晓我们为防逃单,已作强退处理;
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