和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;全员参与环境工作,持续发扬万科物业人过地净的优良传统全员网格化管理,划分责任区域,避免死角存在;每周管理人员进行集中巡查,每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励;强调全体职员人过地净,检查执行情况,与考核挂钩;要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾;绿化养护(重点提升客户观感)保持小区客户集中区域的绿化观感条件较好的社区可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时花美化;条件不好的社区可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种;开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;加强对绿化养护,减少病虫害影响针对季节制定绿化养护计划,并落实到位;加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作;每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;提供绿化增值服务为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。交通秩序(重点加强对乱停放车辆管理)加强对违章乱停车车辆的管理高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放;对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;与长期空置固定车位业主沟通,设置爱心车位,让其他业主临时停放,缓解车位不足的压力等;对于停车位不足的小区,要积极的与社区工作站、居委会、业委会探讨,寻求资源拓展车位,改善停车位不足情况;
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