1、对服务客户需全年覆盖访谈一次,各项目于2月2日前制定年度回访计划;2、分公司经理每月需访谈二户以上重点客户,且对部门所有已访谈单位的访谈情况进行签字,且安排专人跟进问题点;3、对于新接的项目需在一个月内进行回访。★★★★★★★★★★★对所物业服务单位定期进行回访,且根据甲方的满意度对项目管理人员及工作人员进行考核★★★★★★★★★★★1、对于通过多渠道所收集到的信息需在3分钟内进行回复;2、对于处理有难度的共性问题需制定统一说辞★★★★★★★★★★★★1、每个业务口对于所做的工作定期进行总结,做到扬长避短;★★★★★★★★★★1、关于恶劣天气,停水、电、气等需制定应急预案,保证服务质量;2、对于关键时刻(检查、评比等)需有相关服务举措;★★★★★★★★★★★★1、项目需建立重点客户清单,且需项目经理定期进行关系维护,保持沟通畅通★★★★★★★★★★★★1、对员工进行各项内容的培训与宣教;2、根据公司相关管理规章制度进行考核和管理★★★★★★★★★★加强现场巡查力度,每天不少于两次。★★★★★★★★★★★★每月一次对员工进行服务标准培训,提高主动服务意识。★★★★★★★★★★★避免因绿化修剪造成的投诉★★★★★★★★★★★★将地面翻新、大扫除等,完成后,有前后对比照片★★★★★★★★★★★★每周两次对现场人员仪容仪表等进行检查,每月定期通报。每月跟进业务块仪容仪表培训,每半年举办一次全员仪容仪表强化培训。★★★★★★★★★★★★员工满意度提升,员工流失率降低,员工信息卡片、幸福齐分享展板、员工活动等)★★★★★★★★行动计划起始时间(用底纹标示)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月项目主管组织每日例会,了解每日与甲方沟通的情况。★★★★★★★★★★采用纸质记录,对甲方服务内容细分化,要求事务助理详细记录与业主每次沟通的情况并有效处理。★★★★★★★★★★
全文预览
