年度满意度提升计划幻灯片

新地锐意物业服务有限公司Р安全服务方面Р提升策略Р具体实施内容Р责任人Р成效衡量Р备注Р提升客户对安全管理工作的直观感受,增加安全感Р每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;Р各项目安全负责人Р客户投诉\内审、督导报告\顾客满意度报告Р制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控。Р定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;Р夜间岗位配备警用手电,以减少业主见不到秩序维护员现象;Р加强内部管理及员工培训Р编制岗位应知应会,强化新职员对岗位快速适应;Р每月组织不当班秩序维护员到窗口岗位进行岗位实操演练培训,让队员能直观感受到自已的不足和他人的优点,并快速成长;Р开展各类评比活动,不仅树立岗位标杆,而且还要在班组中营造竞争氛围,拉大差距;Р客服人员定期到安全班组开座谈会,与一线秩序维护员分析案例,提升一线人员的服务意识;Р安徽新地锐意物业服务有限公司Р安全服务方面Р提升策略Р具体实施内容Р责任人Р成效衡量Р备注Р加强对违章乱停车车辆的管理Р高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;Р各项目安全负责人Р客户投诉\内审、督导报告\顾客满意度报告Р岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放;Р对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;Р与长期空置固定车位业主沟通,设置爱心车位,让其他业主临时停放,缓解车位不足的压力等;Р加强宣传和信息互动Р增强小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业主的沟通,提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;Р定期举行专项宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传;