整体执行方面无重大问题,实施后有一定收益营销方案可行性存在稍许问题,但尚可实施,实施后收益较小营销方案无法执行,实施后无收益 10% Р团队管理部门员工流失率重视人才培训及储备,团队凝聚力强,基本不存在主动离职人员情况团队稳定性较好,主动离职人员每月不超过1人稳定性一般,主动离职人员每月不超过3人团队氛围差,员工流动频繁,主动离职人员每月3人以上 10% Р团队协作团队协作力能积极地配合其他部门对于其他部门有良好的配合意识与其他部门及同事的配合程度一般,偶有摩擦配合较差,以自我为中心 10% Р客户管理客户续费率客户续费率在90%-100%(含90%) 客户续费率在80%-90%(含80%) 客户续费率在70%-80%(含70%) 客户续费率在70%以下 5% Р 客户满意度积极了解客户需求,全方位提供优质服务,客户比较满意,客户感知高于期望值提供专业化服务,客户比较满意,客户感知与期望基本相符提供标准化服务,客户基本满意,客户感知略低于期望值,但尚能接受提供服务不及时或不专业,客户产生负面情绪,甚至出现投诉事件 10% Р总分: 人力资源部核实: 主管签字: Р加减分项目Р考核项目考核指标考核项目描述及评估标准得分核实主管评分Р成本控制费用控制比率月度预算费用比率实际费用比率费用控制比率Р Р其他本考核中无涉及的其他部分被考核者若出现其他以上考核项目中未定的违反公司制度规范的不正确的行为,每出现一次扣5分Р 被考核者若有其他以上考核项目中未定的重大贡献的,每有一次加5分Р备注:? 1、费用控制比率= 实际费用比率- 预算费用比率;? 2、费用控制比率增加一个百分点,得分扣5分;费用控制比率减少一个百分点,得分加5分;? 3、成本控制加减分项目由财务部、人力资源部共同进行数据核实,其他加减分项目由人力资源部及被考核人主管进行核实。Р最终总得分: 人力资源部核实: 主管签字:
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