服务 30% 客户投诉 10% 客户投诉成立一次或客户服务调查客户有效投诉的一次,减10分Р2 客户正式表扬 10% 客户正式表扬一次,加10分Р3 遗失客户 30% 因工作态度恶劣造成遗失客户,减30分Р4 工作失误 30% 重大失误 20% 单证遗失、个人原因造成误时、造成客户报关单内容错误,无法更改,影响退税、核销或删单,每次减10分Р5 普通失误 10% 填制底单错误、单证跟踪不及时、信息反馈不及时、客户信息提供不完整、单证整理不及时准确,每次减5分Р6 工作安排与协调10% 工作调度的及时性 5% 调度不及时造成工作滞留,每次减5分Р7 工作调度的合理性 5% 调度不合理造成内部员工有效投诉,每次减5分Р8 工作指令及流程的执行力 15% 工作指令 10% 不服从上级工作指令一次,减10分Р9 执行制度流程 5% 各项业务制度流程未执行每次,减5分Р10 规章制度的遵守10% 迟到早退 2% 迟到早退1次,减2分Р11 月累迟到早退 5% 月迟到累计超过15分钟或超过3次,减5分Р12 规章制度 3% 违反其他制度被处罚的,每次减3分。Р13 岗位协作与沟通5% 工作配合 2% 岗位之间沟通和工作配合不融洽,不积极主动协助其他同事工作,减2分Р14 与同事沟通 3% 与同事沟通态度恶劣、同事间吵架一次,减3分Р15 加分项目及说明单项奖励的加分或其他Р16 减分项目及说明单项处罚的减分或其他Р得分小计Р上级综合评价(包括下一步工作的意见建议) 考核人签名:? 年月日Р个人反馈意见以及需要改进的方案被考核人签名:? 年月日Р我已认真阅读并了解和认可我所从事岗位的考核要素,考核标准和目标,我接受公司按照上述考核要素和标准考核我的工作,如不能达到考核要求,愿意接受公司的岗位,职级和薪酬调整。仍不能达到考核要求,我愿意与公司解除劳务合同。Р Р 员工签字: Р Р 日期:
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